In alcuni settori il prezzo è evidentemente poco importante. Non si sceglie un gioiello di Bulgari rispetto ad uno di Cartier grande uguale per risparmiare il 30%! Molti imprenditori commettono però un errore grave: spinti dalla concorrenza sopravvalutano l’importanza del prezzo. I clienti vogliono che le loro vite siano migliori, più semplici, che le cose funzionino come pubblicizzato e che, ove ciò non avvenga, il fornitore sia vicino a loro fino alla soluzione.
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